« Elle est la personne que chaque patient rêve de rencontrer »
Maria Romero travaille au sein du service « Welcome » de l’hôpital de la Citadelle. Elle a
choisi d’inscrire sa collègue, Cristelle Crefcoeur, qu’elle qualifie de véritable rayon de soleil
pour les patients de l’hôpital.
Dans le cadre de l’appel à projets « Mes collègues, ces héros », initié par la Fondation Roi
Baudouin et Sudinfo, Maria Romero, qui travaille au sein du service « Welcome » de l’hôpital de la
Citadelle, a choisi d’inscrire sa collègue, Cristelle Crefcoeur, qu’elle qualifie de véritable rayon
de soleil pour les patients de l’hôpital.
Maria est agent « Welcome », chargée de la prise en charge du patient à besoins spécifiques
(handicap moteur, patient malvoyant ou malentendant, désorienté …). Le centre hospitalier de la
Citadelle propose en effet un accompagnement personnalisé pour les personnes à besoins spécifiques
(PBS). Ce service est disponible pour les patients en consultation ou en hospitalisation.
Il consiste à personnaliser leur accueil tout au long de leur parcours et désigner un référent
interne pour ces patients, tout en leur offrant un accueil sur mesure en réponse aux besoins émis.
L’idée étant également de minimiser les barrières structurelles et architecturales.
Une collègue courageuse
Maria a donc inscrit sa collègue Cristelle. « Cristelle a été bénévole pendant 4 ans. Depuis un an, pour notre plus grand bonheur, elle fait partie de notre service à mi-temps et l’autre mi-temps, en tant qu’agent d’entretien. Elle est vraiment courageuse, c’est une vraie battante », confie-t-elle à propos de sa collègue. Et d’ajouter : « C’est une femme avec un cœur énorme. Elle est bienveillante avec nos patients, pleine d’empathie, toujours à l’écoute et avec un énorme sourire. Elle représente cette personne que chaque patient aimerait rencontrer dès qu’il pose un pied à l’hôpital. Un vrai rayon de soleil », ajoute-t-elle.
Une salle d’attente accueillante
« J’ai cru à une blague quand Maria m’a dit qu’elle m’avait inscrite à cet appel à candidatures »,
explique Cristelle. « J’étais dans ma voiture, je quittais le travail. Mais je suis vraiment très
contente. Je ne m’y attendais pas du tout. Cela me fait super plaisir, d’autant qu’on est dans une
très bonne équipe. Ce n’est que du positif », précise Cristelle.
Que compte faire le duo avec le soutien reçu de la Fondation Roi Baudouin ? « Equiper notre local « Welcome » car les enfants sont moins stressés s’ils patientent dans une salle d’attente accueillante. De nouveaux jeux sont nécessaires pour qu’ils puissent attendre dans un cadre apaisant. On pourrait aussi décorer cette pièce avec des couleurs féériques ».